سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في Luna Store إلى تقديم تجربة تسوق مرضية لعملائنا، ونوفر إمكانية الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو مغسول، مع الحفاظ على التغليف والملصقات الأصلية.

يمكن استبدال المنتج بمقاس أو لون أو منتج آخر حسب توفر المخزون.

الاسترجاع

يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول أو متضرر من قبل العميل.

يخضع المنتج للفحص بعد استلامه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

رسوم التوصيل والاسترجاع

في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل:

• رسوم التوصيل الأصلية غير مستردة.
• يتحمل العميل رسوم إعادة المنتج أو توصيل الاستبدال.
• يتم خصم جميع رسوم التوصيل والاسترجاع المستحقة قبل إعادة المبلغ للعميل.

أما إذا كان المنتج تالفًا عند الاستلام أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب بسبب خطأ من Luna Store، فيتحمل المتجر رسوم التوصيل اللازمة لمعالجة الخطأ.

رد الأموال

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم احتساب المبلغ المسترد بعد خصم رسوم التوصيل الأصلية وأي رسوم استرجاع مستحقة.

يتم إرسال المبلغ المتبقي للعميل عبر إحدى المحافظ الإلكترونية المتاحة، ويتم الاتفاق مع العميل على المحفظة المناسبة لإتمام عملية رد الأموال.

المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو إزالة ملصقاتها، أو التي تعرضت للتلف بعد الاستلام، أو المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة بعد فتحها أو استخدامها.

المنتج التالف أو الطلب الخطأ

في حال استلام منتج تالف أو منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال مدة الاسترجاع وإرسال رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج، وسيتم التحقق من الحالة ومعالجتها.

التواصل

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر WhatsApp وتزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب.

واتس اب: 970599342826+